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# Business Messages: chat direttamente dalla SERP
- URL: https://www.alessiopomaro.it/business-messages-chat-dalla-serp/
- Published: 2021-04-21T15:18:00.000Z
- Updated: 2021-05-02T21:58:46.000Z
- Description: Ho provato Business Messages su una scheda Google My Business. Trovo l'esperienza molto interessante, anche perché un bot può rispondere alle domande più semplici anche mentre l'attività è chiusa.
- Author: Alessio Pomaro
- Tags: Conversation Design, Voice Technology

Ho provato **Business Messages** su una scheda Google My Business.  
Trovo l'esperienza molto interessante, anche perché **un bot può rispondere alle domande più semplici anche mentre l'attività è chiusa**.

![](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/business-messages-chat-1.jpg)

![](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/business-messages-chat-2.jpg)

![](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/business-messages-chat-3.jpg)

![](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/business-messages-chat-4.jpg)

![](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/business-messages-chat-5.jpg)

![](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/business-messages-chat-6.jpg)

Business Messages: un esempio di chat direttamente nella scheda di Google My Business

  
Inizialmente, **risponde un bot** per orari e numero di telefono (primo filtro).  
Quando chiedo di parlare con un umano, **si passa ad una live chat**.  
L'operatore può consultare lo storico della conversazione, e, come vediamo, può iniziare l'interazione riprendendo una domanda precedentemente rivolta al bot.

### Come si creano i bot per i Business Messages?

Si possono creare attraverso un agente conversazionale realizzato con [Dialogflow](https://en.wikipedia.org/wiki/Dialogflow?ref=alessiopomaro.it). Quella che segue è la documentazione ufficiale di Google: [https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/integrate/dialogflow](https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/integrate/dialogflow?ref=alessiopomaro.it)