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# Conversation Design: l'esperienza degli utenti di ritorno
- URL: https://www.alessiopomaro.it/conversation-design-esperienza-utenti-di-ritorno/
- Published: 2021-04-30T06:55:00.000Z
- Updated: 2021-05-02T21:53:36.000Z
- Description: Nella progettazione di un chatbot o di un assistente vocale è necessario studiare le conversazioni per gli utenti di ritorno. La personalizzazione è tutto.
- Author: Alessio Pomaro
- Tags: Conversation Design, Voice Technology

Pensa sempre all'esperienza degli utenti che ritornano ad utilizzare un'applicazione.

Come creare una buona **esperienza conversazionale** per gli utenti che tornano ad interagire con il nostro bot. ️ 

![🗣](https://mail.google.com/mail/e/1f5e3)

> ️"Ciao, sono Alessio. È un piacere conoscerti!" ️ 

![🗣](https://mail.google.com/mail/e/1f5e3)

> "Beh, veramente ci siamo già conosciuti prima.."

  
Credo sia una delle esperienze più imbarazzanti che si possa progettare. Nella **progettazione di un chatbot** o di un **assistente vocale** è necessario studiare le conversazioni per gli utenti di ritorno.

![](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/ux-conversation-design.jpg)

️ Se ad esempio la prima volta presenti un servizio agli utenti, quando questi tornano non vorranno sentire o leggere nuovamente le stesse informazioni.

Ma attenzione, perché..

1️⃣ Non si tratta solo di "*sottrazione*".. se riusciamo anche a personalizzare, creeremo un'esperienza straordinaria.

2️⃣ Attenzione ai tempi.. se l'utente torna dopo 6 mesi, forse dovremmo ricordargli alcune informazioni.

> Per creare ottime UX, credo sia utile e stimolante ragionare sulle conversazioni offline!