> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.alessiopomaro.it/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Cos'è il Conversation Design? - URL: https://www.alessiopomaro.it/cose-il-conversation-design/ - Published: 2021-04-16T07:00:00.000Z - Updated: 2022-08-22T10:12:11.000Z - Description: Cos'è il Conversation Design? Che percorso serve per approfondire questo percorso professionale? Cos'è VoiceLunch? Cosa c'è nel futuro del Conversation Design e della voice technology? Ne parliamo con Mary Tomasso. - Author: Alessio Pomaro - Tags: Conversation Design Il **Conversation Design** è la progettazione delle conversazioni che avvengono nelle interazioni tra utenti e bot, i quali possono rappresentare brand o enti. Gli agenti conversazionali possono integrarsi in **chatbot** / **voicebot**, agenti telefonici (IVR), **applicazioni vocali**, sistemi di messaggistica, ecc.. Perché sarà sempre più importante per i brand? Come si diventa un conversation designer? Cosa c'è nel futuro di questa professione e della **voice technology**? In questo episodio podcast, insieme a **Mary Tomasso** (conversation designer e linguista) rispondiamo a queste e ad altre domande. ### I punti salienti [01:23](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=83s&ref=alessiopomaro.it)​ Cosa significa Conversation Design e perché oggi è importante? [02:47](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=167s&ref=alessiopomaro.it)​ Creiamo un assistente per un brand! [06:18](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=378s&ref=alessiopomaro.it)​ Cos’è il Mago di Oz nel Conversation Design? [07:39](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=459s&ref=alessiopomaro.it)​ Il percorso che consigli per chi vuole approfondire il Conversation Design [10:28](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=628s&ref=alessiopomaro.it)​ Conversation Design in Italia e all’estero [12:07](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=727s&ref=alessiopomaro.it)​ Cos’è il VoiceLunch? [14:31](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=871s&ref=alessiopomaro.it)​ Il futuro del Conversation Design e della Voice Technology [16:40](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=1000s&ref=alessiopomaro.it)​ In sintesi, cos’è il Conversation Design? [17:13](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=1033s&ref=alessiopomaro.it)​ L’importanza della conoscenza del Customer Journey [18:12](https://www.youtube.com/watch?v=uAhgZxaY2qA&t=1092s&ref=alessiopomaro.it)​ Cos’è Brand Quiz? --- Mary, quindi ci ha raccontato degli aspetti molto interessanti e anche, in certi momenti molto tecnici. Il **Conversation Design**, quindi, cercando di semplificare, ha lo scopo di progettare la miglior esperienza di interazione tra le persone ed un brand.. interazione che avviene attraverso la conversazione.. ad esempio usando un’**applicazione vocale**, oppure con un **chatbot**, al **telefono**, o altro. Chiaramente, il lavoro del **conversation designer** non si ferma alla progettazione, ma prosegue nella fase di analisi delle conversazioni, con lo scopo di migliorarle sempre maggiormente. Durante la chiacchierata, come hai sentito, si parla di **customer journey**. Cosa significa? Significa che è fondamentale non solo **progettare le conversazioni**, ma anche individuare in che momento ha senso offrire un “*assistente virtuale*” che dialoga con le persone. **Facciamo un esempio pratico**. Per un’azienda che vende i suoi prodotti online, dove può essere interessante inserire un assistente virtuale? Ad esempio sotto forma di **assistente virtuale** all’interno del sito web. Qui potrebbe consigliare il miglior prodotto agli utenti, potrebbe dare risposte sui prodotti e sull’utilizzo dell’e-commerce.. potrebbe fare assistenza post vendita. Come **applicazione vocale**, invece, potrebbe permettere il riordino dei prodotti consumabili attraverso la voce direttamente parlando ad uno **Smart Speaker**, o di mettere i prodotti nel carrello. Attraverso un gioco, inoltre, potrebbe coinvolgere i clienti offrendo in cambio degli sconti per gli acquisti. > **Credo che la voce sarà la prima scelta nel momento di interagire, e si preferiranno sempre di più interfacce vocali.** --- ### Per approfondire [Cos’è il Conversation Design? Come si progettano le conversazioni con gli assistenti vocali? Ne parliamo con Mary Tomasso - Episodio 27 | Voice BrandingCos’è il Conversation Design? Perché è importante per i brand? Ne parliamo con Mary Tomasso, una conversation designer e linguista con grande esperienza. Scopri ora tutti i segreti del conversation design!![](https://voicebranding.it/wp-content/uploads/2019/06/icon.png)Voice BrandingAlessio Pomaro![](https://voicebranding.it/wp-content/uploads/2021/04/cos-e-conversation-design-mary-tomasso.jpg)](https://voicebranding.it/conversation-design-assistenti-vocali-episodio-27/?ref=alessiopomaro.it)