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# Le persone rispondono ai bot come fosse un essere umano
- URL: https://www.alessiopomaro.it/le-persone-rispondono-ai-bot-come-fosse-un-essere-umano/
- Published: 2021-04-19T07:39:00.000Z
- Updated: 2021-05-02T21:59:22.000Z
- Description: Le persone tendono a rispondere ai bot come farebbero con un altro essere umano.Questo significa che tenderanno a seguire il principio cooperativo (massime di Grice), aspettandosi lo stesso.
- Author: Alessio Pomaro
- Tags: Conversation Design, Voice Technology

### Pillola di Conversation Design

Le persone tendono a rispondere ai bot come farebbero con un altro essere umano.  
Questo significa che tenderanno a seguire il principio cooperativo ([massime di Grice](https://it.wikipedia.org/wiki/Massime%5Fconversazionali?ref=alessiopomaro.it)), aspettandosi lo stesso.

Essendo collaborativi, gli utenti daranno informazioni aggiuntive, ed è necessario saperle cogliere!

![L'utente offre già tutte le informazioni, ma l'assistente non le coglie: pessima UX](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/converastion-design-1.jpg)

L'utente offre già tutte le informazioni, ma l'assistente non le coglie: pessima UX

I flussi non possono essere statici, ma devono variare in base a come si esprime l'utente. Altrimenti l'esperienza utente non sarà buona.

![L'utente offre tutte le informazioni, l'assistente le coglie e dà la risposta: ottima UX](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/04/converastion-design-3.jpg)

L'utente offre tutte le informazioni, l'assistente le coglie e dà la risposta: ottima UX