> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.alessiopomaro.it/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Intervista a Paolo Bergamo: le disruptive technology a servizio delle aziende - URL: https://www.alessiopomaro.it/paolo-bergamo-disruptive-technology/ - Published: 2021-10-11T06:00:00.000Z - Updated: 2021-11-05T22:26:14.000Z - Description: In un'emozionante intervista, con Paolo Bergamo parliamo di Voice Technology, di assistenti virtuali, di Realtà Aumentata e Virtuale. Ma approfondiamo anche le tecnologie del futuro come le onde cerebrali. Paolo è stato per 15 anni in Salesforce, nel team di Marc Benioff, e oggi è il CEO di OverIT. - Author: Alessio Pomaro - Tags: Voice Technology, AI Un nuovo episodio di [Voice Technology](https://www.alessiopomaro.it/podcast-voice-technology/) con Paolo Bergamo, con il quale parliamo di **Voice Customer Experience** (*la voce applicata alla produttività per migliorare e velocizzare i processi*), di **assistenti virtuali**, di **onde cerebrali** come nuova modalità di interazione, di **Field Service Management** e di nuove tecnologie. ### Chi è Paolo Bergamo? **Paolo Bergamo** è stato per 15 anni in **Salesforce**, nel team dei "*fidati consiglieri*" di [**Marc Benioff**](https://it.wikipedia.org/wiki/Marc%5FBenioff?ref=alessiopomaro.it), e oggi è il CEO di **OverIT**. ![Paolo Bergamo, CEO di OverIT](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/10/paolo-bergamo-ceo-overit.webp) Paolo Bergamo, CEO di OverIT Il suo percorso è un viaggio pazzesco tra Italia, Stati Uniti e ritorno. Dalla Laurea in Ingegneria Elettronica presso l'Università di Ferrara all'incontro con il professor [**Leonard Kleinrock**](https://it.wikipedia.org/wiki/Leonard%5FKleinrock?ref=alessiopomaro.it), il padre di Internet (*allora Arpanet*), che lo porta alla UCLA. Da un lavoro in una start-up alla chiamata di **Steve Jobs** per realizzare la prima applicazione aziendale in assoluto per il lancio dell’App Store. Dai 15 anni in Salesforce nel team di **Marc Benioff** al ritorno in Italia come CEO di **OverIT** un vero e proprio gioiello italiano con più di vent'anni di esperienza nel campo delle soluzioni di **Field Service Management**. > C'è qualcosa di "magico" nella **voce**, che riesce a focalizzarti maggiormente su quello che ascolti e che impari. Si tratta di un'evoluzione importante. ### Il podcast completo e la video intervista Quello che segue è l'episodio podcast completo, con all'interno la parte video dell'intervista. ### I punti salienti [00:38](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=38s&ref=alessiopomaro.it) Presentazione di **Paolo Bergamo** [01:29](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=89s&ref=alessiopomaro.it) Il futuro della **Voice Customer Experience** [04:23](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=263s&ref=alessiopomaro.it) Democratizzazione dei dati e voce [06:52](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=412s&ref=alessiopomaro.it) **Onde cerebrali**: la futura modalità di interazione [08:33](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=513s&ref=alessiopomaro.it) Cos'è il **Field Service Management** (FSM)? [12:28](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=748s&ref=alessiopomaro.it) FMS: un crocevia delle **disruptive technology del futuro** [16:38](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=998s&ref=alessiopomaro.it) La storia di Paolo Bergamo [20:14](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=1214s&ref=alessiopomaro.it) Un consiglio per chi pensa di avere delle **idee vincenti** [22:48](https://www.youtube.com/watch?v=VrBilDS-4no&t=1368s&ref=alessiopomaro.it) Take Away **Ascolta il podcast** nelle principali piattaforme: [Spotify](https://open.spotify.com/episode/5UX4l6BLYZeuUGXGcZShyx?ref=alessiopomaro.it), [Apple Podcasts](https://podcasts.apple.com/it/podcast/ep-37-le-nuove-tecnologie-a-servizio-delle-aziende/id1534540107?i=1000537792021&ref=alessiopomaro.it), [Google Podcasts](https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly80dHJhY2NlLmZtL2ZlZWQvcG9kY2FzdC83NjE/episode/aHR0cHM6Ly80dHJhY2NlLmZtL2FwaS92Mi9wb2RjYXN0cy83NjEvZXBpc29kZXMvMjExOQ?ref=alessiopomaro.it), [Amazon Music](https://music.amazon.it/podcasts/f57f5537-5ccf-4ce5-b378-d054c2460174/episodes/4fa02456-0077-4d46-91af-36784e473fb8/voice-technology-ep-37---le-nuove-tecnologie-a-servizio-delle-aziende-un-viaggio-nel-futuro-con-paolo-bergamo?ref=alessiopomaro.it), [Spreaker](https://www.spreaker.com/user/quattrotracce.fm/ep-37-le-nuove-tecnologie-a-servizio-del?ref=alessiopomaro.it). > Si tratta di tecnici che hanno già molti tool e dispositivi nelle loro mani, per poter fare riparazioni o azioni similari. Per cui **c'è la necessità di avere un dispositivo intelligente che li aiuta nel loro lavoro, ma allo stesso tempo gli lascia le mani libere**. Se ci pensi, c'è un'altra tecnologia, oltre al "voice", che si sta espandendo nell'industria, che è quella dell'**Augmented Reality**, insieme alle **Virtual Reality**. ![Alessio Pomaro intervista Paolo Bergamo, ex Salesforce e CEO di OverIT](https://storage.ghost.io/c/d7/3a/d73a3886-5e95-4e08-9255-a08eb51bb37b/content/images/2021/10/alessio-pomaro-paolo-bergamo-intervista-1.webp) Alessio Pomaro intervista Paolo Bergamo, ex Salesforce e CEO di OverIT --- ## ****Take Away** Un piccolo riepilogo dei concetti emersi nell'episodio. - La **voice technology** è un interaction point con il cliente, come lo sono l’applicazione mobile il chatbot, l’sms. Per questo, **è fondamentale che i brand si orientino a trasferire anche sul "*voice*" tutto il loro DNA**. - Gli ambiti in cui opera la voice technology, da un punto di vista produttivo sono 3: la **customer experience**, l’**employee experience** (*per il miglioramento dei processi interni*), e il **miglioramento della collaborazione**. E quest’ultimo rappresenta il **futuro della voice technology nell’enterprise software e nelle aziende**. - La voce rappresenta un’evoluzione importante, ti permette, ad esempio, di acquisire informazioni riposando gli occhi, ma **l’aspetto “*magico*” è che ti permette di focalizzarti maggiormente sui contenuti**. - Uno sguardo sul futuro degli assistenti virtuali non può non includere il passaggio ad una nuova modalità di interazione, ovvero le **onde cerebrali**. Futuristico? Prova ad approfondire i progetti di **Neuralink**. La voce è un canale estremamente più veloce della scrittura, però a sua volta è molto più lento delle onde cerebrali. > Se vuoi la mia interpretazione del futuro, credo che l'analisi dati e l'**assistente virtuale** passeranno ad un'altra modalità, ovvero alle **onde cerebrali**. - Per quanto riguarda il **Field Service Management**, i tecnici che fanno gli interventi hanno sempre più bisogno di sistemi intelligenti che li assistano in **modalità “*hands free*”**. **Voice Technology** e **Reltà Aumentata** sono tecnologie perfette per queste esigenze. Possiamo dire che il Field Service Management, rappresenta un “*crocevia*” per le **disruptive technology del futuro**, infatti mette insieme **IoT**, **machine learning**, **realtà aumentata**, **voice technology**. > Hai la possibilità di avere degli occhiali intelligenti ai quali puoi parlare per per capire cosa devi andare a riparare, per avere le informazioni, per salvare delle note (es. quello che è stato fatto o non fatto) senza utilizzare un dispositivo cellulare. --- ## Che consigli daresti a chi pensa di avere delle idee vincenti? Quando tu hai una buona idea, il consiglio è quello di **creare il team giusto**. Lo dico davvero. Una buona idea non è sinonimo di successo. Molto spesso le idee sono sbagliate. Ci sono molte startup che hanno iniziato con un'idea completamente diversa da quella che le ha successivamente condotte al successo. Qual è la differenza tra quelle che hanno fallito e quelle che invece sono riuscite a fare questa conversione? Solo l'**execution**. > **Secondo me il successo di un'azienda è 20% una buona idea e 80% execution.** Perché quando hai un team he sa mettere in piedi un'architettura, che sa mettere in piedi dei processi, che **pensa in maniera innovativa** e riesce a mettere a terra le idee che ha, se anche l'idea di partenza è sbagliata, riesce a curvare. Ma **se tu hai 4 ruote della macchina, ognuna delle quali va in direzione diversa perché l'execution non è il forte dell'azienda, tu puoi avere la migliore idea del mondo ma non arriverai da nessuna parte.** **Focalizzati sull'execution**. Focalizzati su delle persone che hanno esperienza su come mettere a terra delle idee. E ci sono dei ruoli che tipicamente sono più "*adatti*" a persone giovani con tante buone idee e che hanno la conoscenza dell'innovazione specifica; ma quando parli di marketing, quando parli di vendite, servono persone con più esperienza. Quindi è sempre una questione di bilanciamento tra gente con tanta **esperienza**, e gente che ha tante buone idee e porta tanta **innovazione**. --- ### Per approfondire [Ecco chi è l’ingegnere italiano «emigrato» nella Silicon Valley che ora punta a fare un polo hi-tech a UdinePaolo Bergamo, 48enne di Rovigo, è stato scelto come ceo di OverIt dai fondi Bain e Neuberger Bergman. Ha studiato con l’inventore di Internet Kleinrock e poi ha sviluppato la prima app mobile per I-Phone di Apple. «Quando mi chiamò Steve Jobs pensai a uno scherzo, invece era proprio lui. Vi raccont…![](https://www.ilsole24ore.com/apple-touch-icon/apple-touch-icon-180x180.png)Il Sole 24 OREAlessandro Graziani![](https://i2.res.24o.it/images2010/2021/11/AEzGcvt/images/79707034-3b43-11ec-b50c-9a48dccb2699-fotohome0.jpg)](https://www.ilsole24ore.com/art/ecco-chi-e-l-ingegnere-italiano-emigrato-silicon-valley-che-ora-punta-fare-polo-hi-tech-udine-AEzGcvt?refresh%5Fce=1&ref=alessiopomaro.it) [Le nuove tecnologie a servizio delle aziende: un viaggio nel futuro con Paolo Bergamo - Episodio 37 - Voice BrandingVoice Custom Experience, assistenti virtuali, Intelligenza Artificiale, Onde cerebrali, Field Service Management. Ne parliamo con Paolo Bergamo, ex Salesforce e oggi CEO di OverIT.![](https://voicebranding.it/wp-content/uploads/2019/06/icon.png)Voice BrandingAlessio Pomaro![](https://voicebranding.it/wp-content/uploads/2021/10/nuove-tecnologie-azienda-paolo-bergamo-social.jpg)](https://voicebranding.it/nuove-tecnologie-aziende-paolo-bergamo-episodio-37/?ref=alessiopomaro.it) [HomeOverIT è leader nelle soluzioni software per la gestione e ottimizzazione delle attività sul campo di Field Service Management e AR, MR, VR![](https://www.overit.it/wp-content/uploads/2021/01/favicon.png)OverIT![](https://www.overit.it/wp-content/uploads/2020/09/OverIT-field-service-management-logo-1.png)](https://www.overit.it/?ref=alessiopomaro.it) [HomeDeveloping ultra high bandwidth brain-machine interfaces to connect humans and computers.![](https://neuralink.com/images/touch-icon.png)NeuralinkPlay Studio![](https://neuralink.com/images/social/facebook/homepage.png)](https://neuralink.com/?ref=alessiopomaro.it)